2006年11月13日 18時00分　

コールセンターASPサービス「keepa（キーパ）」
おとくライン連携コールセンターソリュションの提供を開始

From News2u.net

　株式会社ビッツテージ（東京都港区、代表取締役社長　丸山　勇人、以下「ビッツテージ」）は、コールセンター構築のためのASPサービスである「keepa（キーパ）」　において、ソフトバンクテレコム株式会社（東京都港区　代表取締役社長　孫　正義、以下ソフトバンクテレコム）の固定電話サービス「ボイスネットおとくライン定額プラン」を組み合わせたコールセンター向けソリューションの提供を開始しました。

企業にとって、顧客との接点を担うコールセンターの役割は益々高まっています。その業務領域は顧客対応窓口として特化された大規模センターから、オフィスの一部を利用した小規模センターまで多岐に渡り、より身近なものとなっています。しかしながら、それらを支えるコールセンター設備には、専用のシステム（PBX、IVR、CTI、統計、レポーティング、通話録音、CRMシステム、等）が必要となり、非常に高額な投資が必要です。また技術革新や環境の変化に伴い、導入したシステム自体の陳腐化や拡張対応に伴う追加投資のリスク、システム保守・運用コストの増加等、導入判断が難しい状況にありました。

このような中、ビッツテージでは、インターネット環境と電話回線（もしくはIP回線）のみで、コールセンター専用システムを利用可能なASPサービス「keepa」を2005年9月から提供し、金融・サービス・アウトソーシング企業等、中小規模コールセンターの短期構築を支援して参りました。この度、ソフトバンクテレコムの固定電話サービス「ボイスネットおとくライン定額プラン」と組み合わせることで、コールセンター業務での通話品質の安定化と通信コストの大幅な削減を実現することが可能となります。

＜keepaコールセンターソリューションのメリット＞
・　ソフトバンクテレコムの「ボイスネットおとくライン定額プラン」とあわせて利用することで通話件数・時間に応じて従量制でかかっていたkeepa-コールセンター間の通話料金を定額化し、通信コストを削減可能（業務量に応じて従量制も選択可能）。
・　keepa－コールセンター間にIP回線を使用した場合と比べ、安定した通話品質を確保することが可能、かつ、初期費用の削減も可能。

＜keepa　おとくライン連携　コールセンターソリューションのターゲット分野＞
・　小規模～大規模のコールセンター（お客様相談室、ヘルプデスク、カスタマーサポート、等）
・　SOHO、在宅勤務などロケーションフリーのオフィス環境の提供
・　部門、拠点などの顧客対応機能の統合または分散化、など

＜keepaの主な提供機能＞
・　スキルベースルーティング（ACD）
・　自動音声応答機能（IVR）
・　通話録音機能
・　リアルタイムモニタリング、統計レポート
・　CTI（弊社「inspirX Communication（インスピーリコミュニケーション）」との標準連携、各種Webアプリケーション連携）

＜keepaの提供価格＞
・　基本機能（1席）：25,000円　
※製品詳細 →

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（※１）「keepa」は、インターネットと電話回線のみで、コールセンターに必要な専用機能（ACD、IVR、通話録音、統計レポート、リアルタイムモニタリング、CTI連携等）を利用可能なコールセンター向けASPサービスです。ACDやIVRフローの変更、時間外設定、音声アナウンスの変更等も全て専用のWeb管理画面でお客様自身で操作可能なセルフサービスオペレーションを実現します。

（※２）「ボイスネットおとくライン定額プラン」は、専用線を使わずに拠点間を内線番号で統一する企業内ネットワークです。定額プランを利用することで、おとくライン同士の内線通話が、かけ放題となり、低コストで拠点間通話を実現することが可能になります。

【株式会社ビッツテージ概要】　
コンタクトセンターにおけるコンサルティング・アウトソーシング・ＩＴを融合した新しいビジネスモデルを提供する、バーチャレクスグループのＩＴ事業を推進するソリューションベンダー。コンタクトセンターの運営ノウハウとjavaを中心とした高い技術力を融合した各種パッケージソフトウェアやシステム構築・サポートサービスを提供している。
Webサイト：

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【ソフトバンクテレコム株式会社概要】　
1984年　旧日本テレコム株式会社として設立。2004年ソフトバンクグループ傘下となり、グループ内において主に、企業向けの音声・データ通信サービスを提供。 ITと情報通信を融合したソリューションサービスを提供するICTソリューションカンパニーとして、通信事業者としてのインフラ提供にとどまらない幅広いサービスを展開している。2006年10月1日、日本テレコムより社名を変更。
Webサイト：

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●製品・サービスに関するお問い合わせ先
株式会社ビッツテージ
セールス＆マーケティンググループ
TEL: 03-5114-6212　 E-mail : sales@vitstage.co.jp

ソフトバンクテレコム株式会社
E-mail : cc-solution @softbanktelecom.co.jp

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