荒れるケータイコミュニティ--GREEアバターをめぐる騒動

　ソーシャルネットワーキングサービス（SNS）の「GREE」が荒れている。9月に導入した、一部サービスでのアバター自動表示機能がユーザーの反発を招いているのだ。

一体何が起きたのか

　グリーは9月、GREEのモバイルサイトにおいて、一部のアバター連動コンテンツ内に表示されるユーザーのプロフィール画像をすべてアバターにした。これに反発する人や、今後すべてのプロフィールページでアバターしか表示できなくなり、自分の好きな画像や写真を掲載できなくなるのではないかと懸念した人が反対運動を起こした。

　具体的には反対コミュニティを開設し、「このグリーの動きに納得いかない方、反対の方、この日記をバトンとして回していただければ」として、反対文を日記に書き込もうという運動が起きた。これに賛同した人が次々と同じ文章を日記に書き込み、反対運動が広がっていった。

　さらに一部のユーザーは、グリー代表取締役社長の田中良和氏がGREE内に開設している日記などに、田中氏やグリー社員への誹謗中傷を書き込んだ。さらには社員や社員の家族の写真を掲載した。

　GREEではこういった誹謗中傷や、個人の写真を許可なく掲載することを規約で禁じている。このため、該当するコメントを削除するとともに、それを行ったユーザーの退会処分を行った。また、コミュニティや自分の日記で田中氏のプロフィールページにリンクをはり、ほかのユーザーを誘導したユーザーについても「第三者の信用もしくは名誉を侵害する」行為をしたとみなし、同様の措置をとった。

　これがユーザーの反発感情に火をつけた。GREEに批判的な行為をすると退会処分になるという噂が流れ、「自分に反したりする方は退会させるんですか」といった批判の声がコミュニティ内に渦巻いている。

　この問題に関してはこれまで10件以上の反対コミュニティが開設され、「強制アバターは嫌い！！アバターと顔写真の共存が良い！！」「アバター強制表示断固反対」などのコメントが並ぶ。

なぜ騒動は起きたのか

　そもそもなぜグリーはアバターの自動表示に踏みきったのか。グリー広報の田尻有賀里氏によれば、「よりGREE内でのコンテンツの連動感を高め、楽しんでもらえることを狙った。無料でアバターアイテムを配布するので、それを使える機会や環境を提供し、アバターを使うきっかけを作るのが狙い」という。アバターをより積極的に使ってもらうためにも、アバター機能の存在をアピールしたいと考えたようだ。

グリゲーでのランキング画面。それぞれのユーザーのアバターが並ぶ

　具体的に、アバターが自動的に表示されるのは「グリゲー」というゲームサイトでの各種ランキング、およびペット育成ゲーム「クリノッペ」内だ。

　クリノッペはユーザーがえさをあげたり、かまってあげたりしながらペットを育てるというもの。会員247万人（9月末時点）のうち約40万人が利用する人気サービスだ。このクリノッペというペットを飼い始めた時点で、プロフィール画像が自動的にアバターに変わる。ただし、設定画面で顔写真などに切り替えることは可能だ。

　また、ほかのユーザーの飼っているクリノッペを「つっつく」という機能があり、自分のクリノッペをつっついた人のリストが見られる、足あと機能のような仕組みがある。このクリノッペの「つっつき履歴」一覧では、すべてアバターが表示されるようになっている。

　ゲームのランキング上位者には特別なアバターアイテムが無料でプレゼントされ、クリノッペはユーザーのアバターアイテムの1つとして表示される。アバター同様、クリノッペの洋服などを着せ替えることも可能だ。

　ランキング上位者であれば特別なアバターアイテムをもらったら人に見せたいだろうし、クリノッペを飼っている人なら自分の愛するペットをより多くの人に見てもらいたいだろう――グリー側はそんなように考えていたふしがある。

　しかし実際のユーザーの反応は違った。「アバターに切り換えられたひと、みんな同じ（髪が長いか短いかくらい？）だから、一列にならんでると、ガックリくるんよね ε=(-ω―;) 」「顔写真と言うのはその人が何に興味を持っているかという一つの判断材料となり、私は顔写真に猫を使っている人中心につっついて来ましたが、それができなくなってしまったのです」――アバター自動表示に反対する人の日記にはこんな声が並ぶ。

不満の原因1：「ぼさぼさ」なアバターの初期設定

初期設定画面のアバター（右）とクリノッペ（左）
初期設定では髪型が「ぼさぼさヘア」、インナーが「くたくたの肌着」、ボトムスが「ダサめのスカート」になっている

　コミュニティでの書き込みやユーザーの日記を分析すると、不満を招いた原因はいくつかあるようだ。1つはアバターの初期設定が、髪型が「ぼさぼさヘア」、インナーが「くたくたの肌着」、ボトムスが「ダサめのスカート（もしくはズボン）」であること。ユーザーはアバターアイテムをそろえ、着替えさせる必要がある。

　これには「アバターに手を加えてないとボサボサの髪、クタクタの服、ださめのズボンorださめのスカートのままだからまるで貧乏人です」「クローゼットの中みたら、現在の髪型＝ボサボサ 現在の服＝ヨレヨレのシャツ …勝手に変えといてあんまりやん！！」といった批判の声が並ぶ。

　クリノッペを使うまで、アバターを使ったことがないユーザーが数多くいたことも騒ぎを大きくした要因だろう。くしくも「ユーザーから寄せられる問い合わせの中で、アバターの使い方がわからないというものは多い」と田尻氏が話すように、すべてのGREEユーザーがアバターを使っているわけではない。

　クリノッペの存在を知り、飼ってみたら自分のアバターと一緒に表示されたので、初めてアバターがあることを知った。しかしアバターの初期状態は上記のように「恥ずかしい」設定になっており、他の人と同じ顔かたちをしている。それをカスタマイズするにはゴールドと呼ばれるGREE内の専用通貨が必要。アバターアイテムは100〜200ゴールドするものがほとんどで、入会時に与えられた300ゴールドはすぐなくなってしまう。

不満の原因2：アバターにはお金がかかる

　実はここに2つめのユーザーの不満点がある。ゴールドをためる方法としては、1）友人を招待する、2）GREEのスポンサーサイトに登録する、3）現金でアバターを購入する、4）月額315円の有料会員になる、の4つがあるが、ほとんどの場合費用がかかる。有料アバターアイテムの最低価格は525円、有料会員の月額費用は315円だ。年齢制限を設けていないGREEは未成年のユーザーが31％を占め、「無料で遊びたいのに楽しめない」という不満につながっている。

　もちろんGREEでは、アバターアイテムをゲームの高得点者に無料で配布したり、「ガチャ」といって月1回無料でアバターアイテムを手に入れられるサービスも用意している。ただ、ユーザーが簡単にいくつもアイテムを手に入れられるわけではないため、不自由さを感じてしまっているようだ。

　アバターアイテムを活用しているサービスとしては、モバイルSNS最大手のディー・エヌ・エー「モバゲータウン」などがある。ただしモバゲータウンの場合は広告をクリックするだけで、わずかながらモバゴールドというアバターアイテムを獲得するのに必要なポイントを得られる。また、同社が運営する「モバコレ」などのショッピングサイトで買い物をしてもモバゴールドがたまるなど、ゴールドを獲得する手段が多い。

　さらに、モバゲータウンの場合はプロフィール画像をアバターだけに制限しており、「アバターより自分の画像を表示させたい」という要求がユーザーから上がらないようになっている。

　この点は、最初から匿名コミュニティを目指したモバゲータウンと、自分の現実の友人とより積極的につながるために生まれたGREEという、当初の設計思想の違いによるところが大きいだろう。

　このほか、グリーの主な収益源が広告とユーザー課金（有料会員およびアバターアイテムの販売）による点も、今回の騒動が起きた要因の1つといえる。グリーとしては収益を上げるために、積極的に広告主のサイトに登録してもらったり、アバターアイテムを購入したりして欲しいという思いがある。そのある種の「下心」を見透かされ、特に若いユーザーから「金儲けしか考えていないのか」といった反発を招いてしまった。

不満の原因3：事前告知の不十分さ

　騒ぎが大きくなったもう1つの問題が、事前の告知の方法だ。グリーは各サービスのトップページに「お知らせ」として、1週間前からこの事を告知していた。しかし、いざアバターを自動表示にすると、多くのユーザーが「聞いていない」と反発した。中にはこのお知らせを読んで知っていたユーザーもいたが、「いきなり表示を変えられた」という思いを抱いたユーザーが、より強い反発心を抱いてしまったようだ。

　グリーとしては、9月中旬にまずグリゲーで同様の告知と切り替えを行い、そのときには特に混乱がなかったため、同じ方法でクリノッペにも導入した。また、自社調査でユーザーの半分以上はプロフィールページにアバターを表示しており、特に問題はないと判断していた。

　告知方法が不十分だったことは田中氏も認めており、「もっと長い告知期間が必要なのか、色を変えるなどして目立たせるべきか、もっといろいろなところで告知すべきかなど、より良い方法を探り改善していく」としている。

不満の原因4：社長日記の「そろそろ言っとくか」発言

　そしてもう1つ、田中氏がまったく予想外だったことだが、ユーザーの反発をさらにあおったことがあった。田中氏が9月11日に書いた日記の内容だ。「アバターについてそろそろ言っとくか」という件名のこの日記は、今回の騒動が起こる前、「アバターの自動表示とは無関係に」（田中氏）、アバターの面白さについて書いた日記だ。

　この中で田中氏は「アバター、超面白い。相当、面白い。今日も2000円使いました。アバターのこの面白さを知らない人がいたら、声を大にしてお伝えしたい今日この頃です」と書いている。この言い回しや内容が、「GREE利用者を馬鹿にしてるとしか思えない」「あなたにとっての2000円は安いかもしれませんがあたくし達にとって2000円という金がどれだけ大切のものかお考えになったコトがおあり？」とユーザーの反感を買ってしまった。

　田中氏としては、ほかの人のブログで書かれていた「●●についてそろそろ言っとくか」という言い回しが面白いと感じ、タイトルで流用したにすぎない。また、アバターが面白いと感じたのも本心で、「10年くらい前から、韓国でアバターが流行っていると聞いていたが半信半疑だった。それが最近自分で使うようになって、本当に面白いなと思った」と、気持ちをそのまま書いただけだった。日記は一般にも公開しているが、普段は1日のアクセス数が200〜300件程度で、「自分の友達だけが読んでいた」（田中氏）ものだから、仲間うちに向けて書いたつもりだった。アバターに1日2000円使ったというのもこの日が初めてで、そのくらい「はまる」サービスだと伝えたかった。

　しかし、アバターの自動表示に反対する1人のユーザーがこの日記を発見。「祭り」の対象にしてしまった。

　「いつどういう形で誰に見られるか分からないんだな、とあらためて感じます」と田中氏は困った様子だ。

どう事態を収めるのか

個人ページへのアクセス数。27日をピークに減少している

　9月25日にクリノッペでの切り替えを行ってから、ほぼ1週間が過ぎた。田中氏の個人ページへのアクセス数は、25日の229件が26日には1万6132件、27日には2万3207件にまで跳ね上がったが、10月3日には2174件にまで下がり、騒ぎは少しずつ沈静化しているように見える。

　田中氏自身は今回の騒動の問題として、大きく2つの点を挙げる。1つは個人の誹謗中傷などが多く書かれてしまった点、もう1つは、グリーの意図とは違う噂、たとえば「このままではすべてのプロフィールページがアバター表示になってしまう」「グリーはいずれすべてのサービスを有料化し、無料では遊べなくなる」といった話がユーザーの間で広まった点だ。

発言する人もしない人もユーザー

　前者については利用規約に違反しているコメントを削除したり、ユーザーの退会処分をしたりすることで落ち着きを見せた。また、ユーザーの間では、「反対するにしても最低限のルールは守らなくっちゃ説得力ないですよね」「みんな、元々はGREEで楽しみたいから、アバター強制に反対してるはずだよね。それなのに…誰か（GREE関係者、GREEユーザー共に）を傷つけるとか、怒らせる様な事をしても逆効果だと思わない？」といった声が上がってきている。一時の熱に浮かされた状態から、冷静に問題を見ようという動きになっていることに、田中氏は歓迎の意向を示し、議論の推移を見守りたいと話す。

ユーザーの動向を見守りたいと話す田中氏

　「昔から、要望から苦情、嫌がらせも含めいろいろあったんです。もちろん書かれて気持ちいいものでないものもありますが、それも含めてインターネットの面白さであり、良さだと思っています。ただ、コミュニティサイトの利用に関してノウハウを持っていないユーザーもいるので、それは我々とともに勉強できたらいいと思っています」（田中氏）

　後者については「告知をうまくやっていくことに尽きる」と苦りきった様子だ。

　ただ、グリーとして、今回の件について公式コメント等を出す予定はないという。アバターを自動表示すること、ただしそれは一部のアバター連動コンテンツに限ることは、すでにサイト上に記載しているからだ。

　また、「アバターと自分の画像のどちらでも表示できるように選択制を採って欲しい」というユーザーの要望に対しては、「プロフィールなどはそのようになっている。アバターとの連動を強めていくサービスについては、1つの世界観として一律にアバターを表示する」（田中氏）として、変える考えはないようだ。

　アバターに関する不満が出ていることについては、「もっとアバターを無料であげたり、無料でも楽しめる方法を積極的に告知したりしていきたい」（田尻氏）としている。

　反対コミュニティや反対ユーザーの日記には、グリーと話し合いたいといった声も見受けられる。この点については、「ユーザーサポートに寄せられるメール、コメントについては全て目を通し、個別の問い合わせには随時対応している」（田尻氏）とした。なお、クリノッペでのアバター自動表示を告知した9月18日から10月3日までに、アバターに関して寄せられた問い合わせ数は438件といい、うち4割がクリノッペでのアバター自動表示をやめてほしいというもの、1割がアバターに反対したユーザーを削除しているのではないかという苦情だった。また、プロフィールで写真が使えなくなるのかという問い合わせや、GREEは全面有料化するのかといった問い合わせも4割ほどあった。

　今回の騒動があっても、クリノッペの利用数自体は減っていないという。また、アバターの利用も定着しつつある。こういったユーザーの動向については引き続き注視していく。「発言する人もユーザーだが、発言しない人もユーザーだ。（ユーザーの大多数は発言をしない）サイレントマジョリティという概念もあり、いろいろな意見やユーザー動向を見ながら、自分たちでいい方法を発見していくしかない」（田中氏）

　「ユーザーの声はすごく見ています。どんな議論が起きていて、何が問題で、どう改善したらいいのか」。ユーザーの冷静な議論の行方と、声を上げていないユーザーの動向の2つを注視し、今後の運営に生かしていく――それがグリーの基本方針であるようだ。