オーシャンブリッジなど、コンタクトセンター向け文書検索ソフトを発表

　オーシャンブリッジとジップインフォブリッジは10月18日、コンタクトセンター向け文書検索ソフト「ContactCenter@NSBS」の販売を10月20日に開始すると発表した。

　同ソフトは、オーシャンブリッジのウェブ対応文書共有ソフト「Net-It Central」とジップインフォブリッジの全文検索ソフト「SAVVY」を連携させる「Net-It/SAVVY Business Suite（NSBS）」ソリューションにおける第1弾の製品。両社では、「コンタクトセンターの問い合わせ対応業務を大幅に効率化する」としている。

　ContactCenter@NSBSで管理する文書ファイルは、サーバ上の共有フォルダにドラッグ＆ドロップするだけで登録できる。検索用インデックスの作成は、システムが自動的に実行する。

　検索はウェブブラウザから行う。登録済みファイルに含まれている全テキスト情報を対象として、100万ページを0.3秒で検索できるという。

　処理対象の文書数に応じ、「スタンダードエディション」と「エンタープライズエディション」を用意する。それぞれの概要と価格は以下の通り。

• スタンダードエディション
  文書変換：1万文書、30サイト
  文書検索：同時アクセス4ユーザー
  価格：340万円
• エンタープライズエディション
  文書変換：文書数無制限、100サイト
  文書検索：同時アクセス制限なし
  価格：610万円