CRM（Customer Relationship Management、顧客関係管理）。企業が抱える個々の顧客との関係を管理することで顧客満足度を向上させ、利益を確保する経営手法を指す。顧客ごとの関係を情報システムで管理することによって、顧客ごとの嗜好や需要に合わせた販売促進活動を実施できるようになる。販促活動の効果が高い顧客に対してより多くの販促費用をかけるといった戦術も取れるようになる。
2008年06月10日 16時00分 プレスリリース
2008年06月09日 09時00分 プレスリリース
EC/ CRMサイト構築を提案するｗ２ソリューション株式会社（代表取締役：山田大樹、東京都港区新橋、以下ｗ２ソリューション）は、多彩なパターンのCRMサイト構築を容易に実現する「w2MaketingPlanner アンケートオプション」（以下、本製品）のモバイル版の販売を６月20日に開始します。
2008年06月04日 10時30分 プレスリリース
インターネットビジネスの総合シンクタンクであるサイボウズ・メディアアンドテクノロジー株式会社（代表取締役 土屋継 東京都港区）が発足した組織『BizMarketingアカデミー』は「ソフトバンクモバイルのMVNOアライアンス戦略」を開催することを発表しました。 講座は6月25日に開催予定。 詳細ページ： http://shop.ns-research.jp/3/7/11633.html
2008年06月04日 00時00分 プレスリリース
2008年05月30日 17時00分 プレスリリース
2008年05月30日 10時00分 プレスリリース
2008年05月29日 17時00分 プレスリリース
2008年05月29日 14時00分 プレスリリース
2008年05月29日 00時00分 プレスリリース
2008年05月27日 16時00分 プレスリリース
株式会社カレン（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：藤崎健一、以下カレン）は、顧客（自社商品・サービスの利用者）がブログを通じて発信する「クチコミ情報」を活用して、Webサイトやメールマガジンなどのメディアを手軽に作成できる新サービス「クチコミマガジン」の提供を開始する。
2008年05月26日 15時00分 プレスリリース
株式会社NAVIBLOG（社長：マイケル・ハリス、本社：港区麻布十番 以下ナビブログ）は、トリムタブジャパン有限会社（社長：中谷健一、本社：港区六本木、以下トリムタブ）と提携して、同社が提供するモバイルサイト構築ASPサービス「ナビブログ エンタープライズ」をベースとした多店舗展開企業・フランチャイズ企業専用のモバイルマーケティングASPサービス「ナビブログ チェーン・エンタープライズ （以下ナビブログCE）」の発売を開始しました。
2008年05月22日 16時30分 プレスリリース
2008年05月22日 12時30分 プレスリリース
2008年05月22日 00時00分 プレスリリース
2008年05月21日 16時30分 プレスリリース
2008年05月20日 14時00分 プレスリリース
EC/CRMサイト構築を提案するｗ２ソリューション株式会社と、モバイルコンテンツの企画・制作・運営を行う株式会社エーディーアンドディーは、ｗ２ソリューションのEC/CRMサイト構築パッケージ「w2Commerce」を利用し、ＡＤ＆Ｄの3キャリア公式モバイルショッピングサイト「健康茶生活」をオープンしました。
2008年05月20日 10時30分 プレスリリース
エンプレックス株式会社（本社：東京都中央区、代表取締役：沢登 秀明、以下 エンプレックス）とウイングアーク テクノロジーズ株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：内野 弘幸、以下 ウイングアーク テクノロジーズ）は、エンプレックスの統合型CRMパッケージソフトウェア『eMplex CRM』とウイングアーク テクノロジーズのデータ活用ソリューション『Dr.Sum EA』を連携、営業成果リアルタイム「見える化」ソリューションの提供を開始いたしました。
2008年05月20日 10時00分 プレスリリース
2008年05月20日 10時00分 プレスリリース
2008年05月19日 21時00分 プレスリリース
FAQ（よくある質問と回答）ソリューションの提供、Q&Aサイト「OKWave」を運営する株式会社オウケイウェイヴ（代表取締役社長：兼元謙任、本社：東京都渋谷区）は、CRM／サポート市場を中心に展開している国内トップシェアのFAQ作成管理ツール『OKWave Quick-A Ver. 5.8』および企業内ナレッジ市場を中心に展開しているQ&A情報活性化ツール『OKWave ASK-OK Ver. 5.8』を2008年5月13日より発売開始します。
2008年05月13日 16時00分 プレスリリース
エンプレックス株式会社（本社:東京都中央区銀座、代表取締役社長:沢登秀明、以下、エンプレックス）は、パソコン・サーバー等の卸売を展開するダイワボウ情報システム株式会社(本社:大阪市中央区本町、取締役社長:松本紘和、以下、ダイワボウ情報システム)が、エンプレックスが開発・提供する統合CRMパッケージソフト『eMplex CRM』を採用し、パソコン販売店ECの顧客を対象にしたマルチチャネルコンタクトセンターを構築したことを発表いたします。
2008年05月13日 10時00分 プレスリリース
2008年05月12日 13時30分 プレスリリース
〜更なる機能強化に加え、UNICODE対応・WEBサービスの利用を実現〜
2008年05月12日 13時30分 プレスリリース
オーリック・システムズ株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長 幾留 浩一郎、以下 オーリック）は、Webアクセス解析ソフトウェア「RTmetrics」(RTメトリックス) をSaaS (Software as a Service)方式で提供する新製品「RTmetrics SaaS Edition」を発表し、本日5月12日より販売開始いたします。
2008年05月12日 13時00分 プレスリリース
EC/ CRMサイト構築を提案するｗ２ソリューション株式会社は、EC/ CRM構築パッケージ「w2Commerce」の「定期購入ソリューション」の販売を5月14日より開始します。
2008年05月08日 12時00分 プレスリリース
2008年05月07日 14時15分 プレスリリース
2008年05月07日 13時00分 プレスリリース
サポートサービス業界の国際機関であるヘルプデスク協会（Help Desk Institute）の日本法人HDI-Japan（運営：シンクサービス株式会社、本社：川崎市麻生区）が企画・監修し、株式会社オウケイウェイヴ（本社：東京都渋谷区）が協賛する『お問合せ窓口格付け2007』（主催・運営：お問合せ窓口格付け実行委員会）は2008年3月に実施した「食品業界」10社の格付け結果を発表しました。
2008年05月02日 12時00分 プレスリリース
2008年04月28日 14時00分 プレスリリース
ネットスイート株が12月20日より、ニューヨーク証券取引所においてティッカーシンボル「N」で取引開始される予定だ。
2007年12月20日 11時41分 ニュース
Q＆Aサイト「OKWave」を運営するオウケイウェイヴは、音声通話とOKWaveを連動させた音声Q＆Aサービス「VOICE de OK」のサービス提供を開始したことを発表した。同社によれば、世界で初めてのサービスという。
2007年12月03日 21時07分 ニュース
非製造部門の業務支援ソリューションを提供するソフトブレーンと、CRMアプリケーションソフト「WEB CAS」の開発・販売を手がけるエイジアは、業務・資本提携することで合意した。
2007年08月30日 22時24分 ニュース
各社の幹部たちは米国時間7月12日、Fortune誌の新企画「iMeme: Thinkers of Tech」カンファレンスのパネルディスカッションで、プラットフォームを外部開発者に開放することで得られた成果について、体験を語った。
2007年07月13日 17時09分 ニュース
ケンコーコムは深夜および早朝時間の顧客対応業務を開始すると発表した。近くコールセンター業務を行う米国子会社を設立し、9月をメドにサービスを開始する。
2007年06月26日 17時08分 ニュース
サンブリッジ ソリューションズとデジタルフォレストは、オンデマンドCRM「Salesforce」の見込み客情報にウェブ行動分析機能を付加するアドオンサービス「Visionalist for Salesforce」を開発した。
2007年06月04日 20時47分 ニュース
エンプレックスは、同社のCRM製品「eMplex CRM」の新版となる「eMplex CRM Suite Release 8.0」の出荷を開始した。今回のバージョンアップは1年半ぶり。
2007年05月11日 19時52分 ニュース
エーエム・ピーエム・ジャパン（am/pm）とケイタイ広告は4月27日、業務提携に合意した。携帯電話を活用してam/pmへの来店を促すほか、モバイルSNSを共同で開発する。
2007年04月27日 09時00分 ニュース
ゼンド・ジャパンは、ブログやCRM、SNS、CMSといったウェブアプリケーションの活用を支援するサービス「Web2.0クイックラン」の提供を4月17日から開始した。
2007年04月17日 19時31分 ニュース
マイクロソフト、D＆Bジャパン、KPIファクトリーの3社は、CRMソフト「Microsoft Dynamics CRM 3.0」ベースの取引先情報管理ソリューションパッケージ製品「D＆B Market Integrator powered by KPI Factory」の販売を開始した。
2007年04月06日 18時23分 ニュース
MIJS会員のシステムインテグレータは、ECサイト構築パッケージの新版「SI Web Shopping BtoC版 Ver9」の販売を開始した。同じくMIJS会員のエイジアの技術を利用してCRM機能などを強化している。
2007年03月02日 14時37分 ニュース
フィードパスは、ウェブ対応メッセージング／コラボレーション機能を提供するSoftware as a Service（SaaS）型サービス「feedpath Zebra」を2007年1月に開始する。
2006年11月21日 22時31分 ニュース
アドバンスト・メディアとメッセージワンは、顧客とオペレータの会話からストレスや満足度を分析するシステムを共同で開発するなど、コールセンタ向けサービスに関して業務提携した。
2006年11月01日 21時25分 ニュース
国産ソフトベンダー13社が集結した団体「メイド・イン・ジャパン・ソフトウェア・コンソーシアム（MIJS）」に、10月から新規企業が4社加わった。
2006年10月24日 13時11分 ニュース
ソフトバンク・テクノロジーとケアブレインズは、資本提携するとともに、オープンソースCRMソフト「SugarCRM」関連ソリューションの開発および販売に関する包括的な提携を結んだ。
2006年10月11日 20時06分 ニュース
富士通SSLは、ケアブレインズと販売代理店契約を締結し、米シュガーCRMが開発するCRMソフトの商用版「SugarCRM」の販売を10月16日から開始する。
2006年10月11日 13時18分 ニュース
サイオは、ECサイト運営支援ツールの新版「ネットショップ de 快速販売『速販』」を提供開始した。複数の仮想商店街に出店するECサイトをまとめて管理可能。新たにモール間のデータ変換機能を追加した。
2006年09月15日 19時22分 ニュース
インフォテリアは、さまざまな問題に関するトピックとその解決までの追跡、管理を行うためのオンラインサービス「Topika」を提供開始した。
2006年09月05日 19時41分 ニュース
パーク・コーポレーションは、ECサイトを構築するにあたり、エンプレックスのCRMパッケージ「eMplex CRM」を採用している。
2006年09月01日 17時01分 ニュース
東証一部上場を果たしたサイボウズ代表取締役社長の青野慶久氏は、「CNET Business Baseセミナー」に登場し、自身の体験をもとに、起業を志す人にとって必要なことや、バブルに左右されない普遍の商売について語った。
2006年09月01日 08時00分 ニュース
ALBERTは、ウェブ・携帯電話・実店舗を横断的に連携させた次世代CRMの仕組みを家電量販店向けに提供を開始した。ウェブ上で家電量販店のスタッフが質問に回答したり、携帯電話を使ったリアル店舗への誘導など3つのサービスを開始する。
2006年07月06日 08時46分 ニュース
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